商業施設や不動産に関する「研修会」

商業コンサルタント･講師として「商業施設のレクチャー･研修」を､実施してきました。

■対象者の例は、商業施設の 担当社員向けや、管理職･経営層向けなど、各種対応します。

■場所は、商業施設デベロッパーさんの事務所などにて、全国で行います。

■テーマは、ＭＤ/VMD指導、接客指導、売上向上指導、賃料収益向上、その他、様々です。
　　　テーマの具体例は、このページの下段をご覧ください。

講師紹介｜チーフ・コンサルタント 松田優幸

チーフ・コンサルタント 兼 リテール事業部長の松田優幸が、講師を務めます。

講師：チーフ・コンサルタント　松田 優幸（54歳）　　　　
株式会社リテールエステート リテール事業部長






講師略歴

1986年　私立　武蔵高校　卒業

1991年　慶応大学　経済学部　卒業

1991年～東急不動産(株)、東急(株)、(株)リテール エステートで勤務

＊東急不動産では、
　各種の商業施設等の企画開発・運営、接客等で、消費の現場の最前線にも立つ。

＊東急では、
　 東急グループのリーダー企業である 東急(株) へ逆出向し、東急の主力事業等を担当

＊リテールエステートでは、
　全国の各種の 商業施設の 調査・企画開発・リーシング・ＰＭなど、広範に活躍。
　商業施設の視察・調査も、全国にわたり、その数は多岐にわたる。

＊現在の肩書は、
　リテール エステート　リテール事業部長
　兼、消費者経済総研　チーフ・コンサルタント

＊近年は、
　テレビ・ラジオの番組出演、執筆・寄稿、セミナー・講演登壇等でも、活躍中

＊資格は、
　・宅地建物取引士資格者
　・不動産コンサルティング技能登録者（新制度更新前迄）
　・ファイナンシャル・プランナー
　・簿記3級

＊兼務の内容
　松田優幸は、株式会社リテールエステートにおいて、下記の2つの役職を､兼務しています。

　① 株式会社リテールエステート　リテール事業部　部長
　② 株式会社リテールエステート　消費者経済総研　チーフ･コンサルタント

「消費者経済総研」は、リテールエステートの社内の研究部門（部署）です。

研修会などの依頼について

様々な 研修会（指導・教育・研修・レクチャー・定例会 等）に対応します。

「研修会」をご用命の際は、詳細を、弊社あてお尋ねください。
なお、その他に「セミナー」「講演会」等も、実施しています。

研修実績を始め「その他の実績一覧」(登壇の他､番組出演･執筆･寄稿･取材掲載･研修等）は
(株)リテールエステート内の研究部署である「消費者経済総研」のページに掲載中です。

その「実績集一覧のページ」も、ご覧下さい。

研修会の実績や、具体的なテーマの例は

研修会の実績や、具体的なテーマ例は、下記に掲載しています。
下記一覧以外のテーマも、対応可能ですので、お尋ねください。

研修会　｜　ＭＤとリーシング ｜ 地方と都心での 違いは？　2018年３月実施

研修テーマ ： ＳＣ経営者向け 「地域密着型ＳＣのテナントリーシング・ＭＤ計画について」
松田優幸が、「茨城県中小企業団体中央会」 に招致され、登壇しました。

研修会　｜SC･実店舗が､ショールームになってしまう。その回避策とは？2018年9月実施

店頭で在庫なしの場合は、テナント店舗は、自社ＥＣサイトへ誘導するときがある。
この場合、ＳＣの売上計上は無く、歩合賃料も無くして、テナントのＥＣ売上のみが立つ。

その回避策とは？　などについて、レクチャーしました。

研修会　｜　ＳＣ　vs　ＥＣ　勝者は、どっちか？　 2018年8月実施

・世界のＥＣ市場は、急成長
・日本の実店舗やヤカタ(百貨店業界・ＳＣ業界)に、逆風
・アメリカでは閉店が続き、アメリカ小売業｢最期の日々｣とも。　

日本･中国･米国･インドのＥＣの市場動向推移や、日本のＳＣと百貨店の売上動向推移、
米国のＳＣ･百貨店･小売店の閉店ラッシュ状況を、研修会にてレクチャーしました。

研修会 ｜ＥＣに負けないための､ＳＣの対抗策とは？｜手ぶらで帰宅 編 2018年7月実施

ＳＣでは 「行く」「運ぶ」「帰る」 ３つともアリ。※
ＥＣでは 「行く」「運ぶ」「帰る」 ３つともナシ。

　　　　※「行く｣｢運ぶ｣ ｢帰る｣とは、自宅からＳＣに行く、買い物後に商品を運んで自宅に帰る。

ＥＣでは、商人が「移動し」「商品を運ぶ」。消費者が「外出し」「移動」するではない。
ＥＣの強みの１つは、商品が運ばれてくること。 ＳＣでも「手ぶらで帰宅」して頂こう！

ＳＣのＡ施設、Ｂ施設、Ｃ施設での運搬サービスの取り組み事例とは？
などについて、レクチャーしました。

研修会 ｜ECに負けないための､SCの対抗策とは？｜手ぶらで買い物 編 2018年７月実施

ＳＣでは ｢行く｣ ｢運ぶ｣ ｢帰る｣ ３つともある。さらに【持つ】を加えると、
ＳＣには、「行く」【持つ】「運ぶ」「帰る｣　と４つの消費者の苦労がある。

　　※【持つ】とは、買い物中に、買い物袋を手で持ちながら売場移動し買い物を続けること。

ＳＣのＡ施設、Ｂ施設での「持つ苦労の排除」サービスの取り組み事例とは？
などについて、レクチャーしました。

研修会｜EC vs SC｜SCは､ECの敵ではなく､味方となれ｜SC内のEC 編2018年８月実施

ＳＣが取り組む「ＳＣ内のＥＣ」構築施策とは？

「ＳＣ内のＥＣ構築」は、下記３つのスキームの中から選択すべし。
　①ヘビー級　②ミドル級　③ライト級　

その具体的な内容とは？ など について、レクチャーしました。

研修会　｜なぜ､コンビニが「食品の宅配」をするのか？ その事情とは？2018年5月実施

ネット・コンビニが拡大へ。
その現状、メリット・デメリット、課題点、その他を探る。

などについて、レクチャーしました。

研修会　｜　飲食店　｜　店員採用・ＥＳ　2019年1月実施

「ＥＳ なくして ＣＳなし」　　＊ES（従業員満足） CS（顧客満足）

飲食店の高い離職率（長時間労働、土日が休めない、賃金・安全面の不安、そして、孤独感) 店員の不満やストレスの蓄積は「バイトテロ」の原因にもなる。

ハード・ソフトの両面で、働く環境を整え、“ここで働きたい”という意欲を高める。
保育園導入、ランチミーティング、宿泊研修、休憩室の改装、店舗店員採用の補助など。

研修会　｜　商業施設業界のマクロ環境は？ 　2018年５月実施

日本のＳＣの全般的傾向のひとつに、 「婦人服」 → 「食物販･飲食店｣･｢サービス」
特に、「食」の供給競争が激化へ。

対策として、近隣の百貨店が閉鎖したら、残存者利益を取るという戦略的ＭＤ
などについて、レクチャーしました。

研修会　｜残存者利益 を取れ！｜マーケティング編｜ポジション･ターゲット2018年５月実施

アパレル不況の今日。しかし、周辺競合ＳＣがアパレルを減らすなら、それを取り込もう。
特に、ミドル・エルダーは「アパレル買い物難民」化している。

などについて、レクチャーしました。

研修会　｜ アパレル店舗 ｜ アパレルでも、店員のやる気ＵＰは、重要　2019年1月実施

接客ロールプレイ、独自の認定制度、コンテスト開催などについて、レクチャーしました。

研修会　｜　アパレル消費の現場　｜　接客スタイルパターンの研修　2018年3月実施

・消費者へ声掛けせず、消費者を観察し、聞き役にまわり、ニーズに応える。
・テキパキ・スピード・断言。イエスかノーの質問
・ＥＣ時代だらこそのリアル店舗での積極声がけ

このように、様々な、接客売上ナンバーワン店員の事例がある。
店舗の特性に合わせて適切なパターンを採用しよう！

研修会　｜　靴店 ｜ プロダクト･アウト ではなく マーケット･インを　2018年10月実施

シューズ店のセールストークは、消費者にとってのメリットを、どのように伝えるかが重要 「ハイテクな技術が詰まっています」これではお客様はメリットが、わからない・刺さらない

研修会　｜　飲食店　｜　認知度ＵＰに、こだわりすぎるな！　2018年11月実施

店舗ハザードを開放しすぎ（視認性を上げすぎ）をすると、消費者の落ち着き感が失われる。
認知度と居心地のバランスを、ベストミックスしよう！

研修会　｜飲食店 ｜ 選択肢が多いと､売れない。メニュー数を絞ろう 2018年10月実施

単品の飲食店には行列の飲食店が多い。単品でも3品でも、繁盛店になれる。
食物販ジャンルでも、食品スーパーマーケットでの調査研究では、少品目の方が売れた。

研修会　｜　中食(ナカショク)市場の拡大を取り込もう　2018年7月実施

「食」の市場は近年の成長分野
　　内食　　　中食　　　 外食　　　食市場計　（07年→16年 比）
　 119.9% 　123.8% 　103.3% 　 113.9%

「エンゲル係数」も上昇している。その中でも「中食」は、成長分野
これらの市場動向データを研修会でレクチャーしました。

研修会　｜ シェア経済時代へ ｜ 飲食店のアイドルタイムを活用しよう2019年2月実施

飲食店の午後のアイドルタイムでは「ハッピービジネスアワー」で仕事の打合せニーズを。

レストランは、チェーンカフェよりも、机が広く、アイドルタイムは、すいている。
そこに「ビジネス打合せ」での入店チャンスを掴もう。

また、シニアへ、時差サービスを提案しよう。午前中の入店のランチや、
夕方早い時間の入店で、シニアに特典を提供し、「時差型・分散型 の 稼働率 アップ」へ

研修会 ｜ 食品販売 ｜ 異業種が食物販へ参入。レッドオーシャン対策を 2018年6月実施

ドラッグストア（DgS）、ディスカウントスト（DS）などが食物販強化を進めている

Ａ社（DgS）は、食品販売が､もはや､売上の56％｡
Ｃ社（DgS）は、肉や野菜の販売開始→1店あたり売上が前年比3割ＵＰ

Ｄ社（チェーン雑貨店）が、大型食物販へ本格参入し、
　　　売場のほぼ半分は､食に関連した商品が並ぶ。本格的な生鮮3品も。
Ｅ社（DS）生鮮食品が充実、

最近、日本全国で、ＤgＳやＤＳの総合スーパー化が進む。
異業種からの参入動向、将来予測と対応策をレクチャーしました。

研修会 ｜イートイン･グローサラント｜外食と中食の融合に商機あり？ 2018年6月実施

食品スーパーマーケット（SM）では各社が、
惣菜ゾーンを拡大したり、デパ地下なみの食物販売り場を目指したり、
グローサラント（SMのレストラン化※）を推進している。

　　　　　　　※「グロッサリー」＋「レストラン」の造語。

その場で食べられる飲食業態だが、そのＳＭで販売している食材で調理しているのが特徴

イートインスペースを来店動機として期待しているし、
中には、全店でイートイン導入目指す企業もある。

コンビニでも、イートイン併設店を大幅に増やす企業もあり、
百貨店でもイートイン併設店は前年比で売上アップし好調。

消費者の休憩場所 → 滞留時間UP → 買い回りUP → 売上UP

消費者のメリットは
・自宅で食べると、容器等のゴミが出るが、ここならその場で廃棄
・サッと食べ、サッと帰れる。

・外食だが、通常の飲食店よりも安く済む
・できたてで、温かいのが食べれる。
・少しずつ様々試して、美味しかったのを再度追加購入

などについて、レクチャーしました。

研修会　｜　中食(ナカショク)市場は、なぜ拡大するのか？　 2018年6月実施

･女性が､専業主婦からワーカーヘ→「時短ニーズ」
･独身率増加･単身率増加　
･手料理文化の重みづけ低下

これらから「外食」業界の各社も総菜や弁当店を拡大展開へ。
スーパーマーケット業界でも｢中食｣コーナーを従来の店より１．５倍にするなど対応。

研修会 ｜ 和洋菓子 売り場 ｜ 消費者の立場で､店舗･店頭を工夫せよ！2018年12月実施

贈答品は重量物。「宅配記入伝票」を、店頭の目立つ場所に置いて、
消費者に「運ぶ不便の解消」の認知を、リーチさせよう。

などについて、レクチャーしました。

研修会　｜　食品売り場　｜　色彩加減に注意しよう！　2019年１月実施

揚げ物・焼き物が多いゾーンには、
茶色系に鮮やかな緑色をプラスし、全体を鮮やかにしよう。

研修会　｜　食品売り場　｜　試食は重要 　2018年10月実施

食品売り場では、試食販売を積極的におこなおう！ 試食は、4人に3人の割合で効果あり。

研修会　｜　ＳＣのコンセプト・キャッチフレーズの設定は？　2018年4月実施

各ＳＣの「コンセプト、アイデンティティー」のワードを集計・分析しました。
そこで、自社ＳＣでは、どうすべきか？

これらの内容を研修会でレクチャーしました。

研修会　｜SCでは｢弱点克服｣より｢強みの強化｣が重要。その理由とは？2018年4月実施

ＳＣでの昨対マイナス店舗（弱点のある店）に対して、
原因探索→店舗指導は一般的だが、店舗への過剰介入は逆効果

また「弱点の克服」よりも「強みを伸ばす」方が効果大のケース有り。
これらの内容を研修会でレクチャーしました。

研修会　｜　周辺競合の消費者を、勝ち取れ　2018年10月実施

リニューアルや、全館休館点検日などは、チャンス到来。
競合商業施設・店舗が、リニューアル・閉店中に、その消費者を囲い込め！

研修会　｜　主流客層以外へのアプローチ　2018年12月実施

ショッピングセンター内において、主要ターゲット層とは、ずれるお店が少数ある場合は、
それら少数派の同一ターゲット層店舗を互いに消費者に認知させ、回遊消費してもらおう。

研修会　｜　通常販売以外のＳＣ売上アップの方法は？ ｜ 法人外商　2018年4月実施

ＳＣでも、待ち受けではなく、攻めの外商をやろう！

テナント店舗も、書店、家電店、生花店、インテリア、生活雑貨の業種は、法人外商をやっている。百貨店も法人外商をやっている。

ＳＣでも法人外商で売上アップをしよう。ＳＣがやるべき、法人外商とは？

これらの内容を研修会でレクチャーしました。

研修会　｜　インバウンド 取込み施策 とは？　2019年2月実施

国内消費の低迷 → 内需では生き残れない。インバウンド消費を取り込め！

外国人対応センター設置、外国語スタッフ、外貨両替、手荷物預かり、国内外宅急便、各種決済充実、通貨両替機、観光案内所、コンシェルジュの館内巡回声がけ、館内サインの多言語表記、Wi-Fiサービス、スマホナビなど、入門編だけでも、やるべき事は、数多くある。

自らの消費空間で、外部の商店街での購入分も免税手続きできるようにし、
外と中で回遊型インバウンド消費にしよう。また、還付現金で、再度買い物をしてもらおう。

インバウンド消費者はスマホ片手の人が多い。日本人の感覚よりもデジタルを重用している。

研修会 ｜シニア客は、F1(若手女性)客の５倍も､いるので囲い込め! 　2018年８月実施

「シニア」は「F1」の４．６倍もいる！　では、将来はどうなる？
　※「Ｆ１」 ＝ Female １ ＝　20～34歳の女性

4.6倍(2016年)　→　5.4倍(2030年)と、
ＦＩ屠は構成比(％)も、絶対数(人)も、両方とも、ダウン

シニア層は構成比(％)も、絶対数(人)も、両方とも､アップ 　　　　　　　　　　　　　　　

百貨店では、｢当日配達｣｢買物同行･代行｣｢家事代行｣などの新サービスを導入したり、
シニア消費者向けの定期的なイベントで好評を博す。

また、スマホ･タブレットの個人レッスンも人気
これらの成功事例のように、ＳＣにおける「シニア対応施策」を、レクチャーしました。

研修会　｜　ＳＣが生き残るには、シニアを囲い込め！ 　2018年９月実施

ＧＭＳのＡ店では　｢健康｣　｢コミュニティ｣　をテーマで囲い込み
｢今後は本格的にシニアを対象にした店を作る。団塊の世代より上の世代向けの店作りも｣

｢イートインスペース｣で、知人とおしゃべりしながら、食べられるようにしよう。
｢イベントスペース｣で、知人と､体操してもらおう。

｢相談カウンター｣で、天井の電球交換など、暮らしの困りごとの相談をしよう。
知り合いと過ごす｡新たな人と出会い､知り合いになる。

いなくても､スタッフとおしゃべりできる。
｢カラダの健康｣に加えコミュニケーションでの｢ココロの健康｣も

商品の自宅配送サービスを充実させよう（たくさん買っても､帰りは手ぶら）
又は無料の巡回バスを活用しよう。

研修会　｜　Ｘ店は、相場よりバカ高いのなぜ売れるのか？　2018年６月実施

シニア・ターゲットについて

家電販売店編 家電販売店Ｘ店は、バカ高いのに、売れる。
4Kテレピ　：他店では12万円前後、当店では約３０万円

Ｘ店の事例から、感謝の気持ち・頼りにする気持ちをシニア消費者へ提供しよう！

研修会 ｜シニア客 の囲い込みの 秘訣とは？｜スーパーマーケット編 2018年５月実施

成功事例Ａ社の様に、 健康サポートゾーンを作ろう。
売り場に運動コースを作ろう。健康な食堂を設置しよう。

成功事例Ｂ社の様に、 無料宅配ロッカーを配ろう。御用聞きをしよう。

研修会　｜　ＳＣ販促での「費用対効果」判定方法とは？　　2018年7月実施

支出や投資をするなら、収支判断・投資判断をやろう。
また、販促・広告では、費用対効果を意識し検証しよう

簡易な判断事項であっても、暗算レベルでもいいから費用対効果を
判断者へ提示できるようにしておこう。

また、ＩＲＲ（内部収益率法）、Cash－On-Cash、Cap rate等の収支判断指標を解説。

研修会　｜　販促・広告　｜　共感 と 違和感 を、活用しよう！　2018年2月実施

無難な広告は、刺さらない。「共感」だけでは不十分。
「違和感」を加え「 共感 ＋ 違和感 」で、消費者のハートへ、リーチしよう。

研修会　｜　ＳＣや店舗がやるべきホームページとは？　2018年5月実施

自社ＳＣホームページのＳＥＯ対策もしっかり実施しよう。

自社ＳＣは、狙いのキーワード検索で何位表示か？　
上位化（ＳＥＯ）すべく、やるべきことは？

研修会　｜　デジタル販促を活用しよう！　｜　インスタ売れへ　2019年3月実施

「インスタ映え」 そして 「インスタ売れ」へ
時代は「グーグル検索」から「インスタ検索」へ

若者向け「Ｔｉｋ Ｔｏｋ」（動画の投稿・閲覧サービス）のビジネスへの活用も検証

研修会　｜ デジタル販促活用 ｜ ショッピングセンターでのあり方 2019年3月実施

「紙での宣伝」が「終焉」へ。販促はデジタルが極めて有効。費用対効果は、紙の何十倍も。

ショッピングセンターを、アートで、インスタ映えに。
投稿者を表彰し、商品進呈で、ロイヤリティ醸成へ。

インスタ撮影スポットとして「変なモノ」「おしゃれなモノ」を置けば効果あり。

研修会　｜ ＳＮＳ活用販促 ｜ ツイッター、インスタグラム編　2019年2月実施

店舗の公式アカウントの他に、店員個人アカウントでも、インスタ・フォロワーを増やせ！

店員の個人的な情報の投稿が、消費者を引き付ける。
インスタを見て、来店・購入する消費者が、１店舗当たり、月間で数十人の時代。

ツイッター・インスタを、毎朝投稿しよう。
店員を前面に出しカラーをお客様に伝える。積極的なリプライや、いいねも。
SNS告知で数千人が集客できた。
しかし、店・商品を売り込むな。他人にも伝えたいクスっと笑える等の工夫が重要。

研修会　｜　ＳＮＳ活用販促　｜　ＬＩＮＥ＠ 編　　2019年2月実施

配信は月間1000通まで無料で、開封率・プッシュ通知・登録簡単の強みを、活かせ！
インスタでは、ビジュアルでファンを作り、ＬＩＮＥは実店舗への送客・売上げに繋げよう。

クーポン機能をはじめ、多くの機能を無料で活用できる。
1つの投稿作るのに、考えすぎるな。手軽に、数分で投稿しよう。

費用対効果ＵＰを考えよう。そこでＬＩＮＥ＠を導入し、費用対効果がＵＰした。
ショッピングセンター内の1店舗で良い成果が出たら、他の店舗へ共有し、水平展開しよう！

研修会　｜　消費の現場で、ＢＧＭ販促を活用しよう　2018年12月実施

売り場へＢＧＭ導入後、売上ＵＰした事例あり。
消費者の９割が、消費の現場でのＢＧＭは重要だと感じている。
人手不足で、店員の声出しが不十分なら、機械的な声がけ・賑やかしツールも活用しよう。

研修会　｜　食品売り場　｜　香りで販促　　2018年11月実施

例えばベーカリーショップなら、パンの香りを、積極活用・拡大し、集客しよう！
匂い販促グッズ・ツールの活用もしてもよい。　
香りを使うことで、新たな販促手段とし、他社との差別化にできる。

研修会　｜　消費の現場でも、キャッシュレス化を推進　2018年11月実施

キャッシュレス比率は、日本は２割、中国は６割、アメリカは５割。

消費増税時は、キャッシュレス決済でポイント還元ならば、
そのチャンス時期を活かし、 ショッピングセンターのハウスカード会員の入会促進を！

研修会　｜　その他のジャンル・テーマの 候補は？

■新たな「ＭＤ」で集客

「他施設」の動向を学び、競争力強化へ

「脱･服」へ、時代が変わり、商業施設のテナント構成（ＭＤ）は、どうすべき？
2016年頃から商業施設が、飲食店、食物販、イートインを増やした理由 とは ？

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■「付加価値」で集客

＊他施設の 事例 編

なぜ、商業施設は、わざわざ「マルシェ（市場）」を行うのか？
なぜ、最近は、商業施設に「卓球台」が増えたのか？

ＢＢＱ場、牡蠣焼き場、ビアテラスによる集客効果 とは ？
テニスコート、フットサルのスペースで、ファミリー客やママを呼ぶ

ヒナタ・ヒカゲ テラス：パパは日向で日焼け、ママは日陰で子供遊びを見守り
ちびっ子は、「水場」が好き。水盤、小川、噴水などの仕掛けとは
夏は、プールゾーン。冬はスノーマシーンで雪広場

＊その他 アイデア 編

バッティングセンター、ストラックアウト、球速測定で、ファミリー客やパパを呼ぶ
釣り場（池型や、小川型）、カブトムシ狩り、洞窟探検などで男子とパパを呼ぶ

「小旅行」の気分を高める「食事」。中でも「ビュッフェ」は人気。
ランチ、ディナー以外に、「スイーツバイキング」も考えられる

ウサギ、イヌ、ネコとのふれあいゾーン
女性向けに、富士山を見ながら「ヨガ」で心も体もリフレッシュ。店ともタイアップ？

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■郊外型、リゾート型、アウトレット型のＳＣでの「 移動 」 とは ？
　　～ 他施設の事例から、学ぶ ～

＊新規顧客を開拓。来場手段の増強で（移動編）

バス増強：シャトルバスを、増便し、また、運航ルートや、乗降ポイントを増やす
バス増強で、クルマ来場以外のお客様（電車来場・バス来場）を増やす

バス増強では、近隣マーケット・日常マーケットを開拓できるメリットも

高齢化が進む中、近所のシニア顧客へ、バスで商品を、配達
食品販売の店舗を増やし、近隣客・日常客を増やす。

＊リゾート型、アウトレット型なら、小旅行の気分

小旅行なら、ビールや、スパークリング・ワインなども飲みたい。
パパもママも、彼氏も彼女も、バスや電車なら、お酒を楽しめる

これも、「バス増強」による移動メリット

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■空間魅力で集客　他社事例 とは ？

＊多くの他の施設の事例 とは ？

講師(松田)は、新規オープンした商業施設を､机上分析の他、長時間の現地調査を実施済み
その調査分析内容を、「商業施設レポート」として集約。

それを社内のデータベースへ注入し、その数と量は、長年にわたり、多大の量。
様々なタイプの商業施設における、様々な「仕掛け」を、事例写真を交えながら解説。

＊事例検証（空間魅力）

都市型施設での「温泉」「露天風呂」の仕掛けとは？
都市型施設なのに「水盤」「池」「小川」を素敵に表現した事例とは？

都会に突如登場する「露天風呂の旅館」 や「茶寮」とは ？
単なる中庭・広場ではない。もはやハイレベルなリゾートパークの特徴 とは ？

「植栽」も工夫次第で、商業施設もリゾートなみに。その植栽とは？
夕方～夜の時間帯での「施設の魅力をＵＰする照明」とは？

近年の商業施設が、木と緑を大きく取り入れる理由 とは ？
ターミナル駅の駅ビルなのに、「想定外の開放空間」が快適な事例とは？

都市型であり、また高層ではないのに「眺望」「展望」を楽しめる仕掛け とは ？
都市型なのに「海辺」「川辺」を取り込み、環境演出の魅力とは？

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■店舗指導・店員指導

＊ヤカタと店員さんとの コミュニケーションを深める

相手の事は、いくら考えても無駄で、聞くしかない。
会話を繰り返していくと、店員は本音を言う。その本音の中に答えがある。

聞き役になろう。接触頻度を増やしましょう（しかし時間には注意）
役に立つ情報を、提供しましょう命令・指令ではなく、理解ので上での伝達（納得性）

＊店員の孤独感を、解消しよう

ヤカタとテナントは、仲間。交流会を、やりましょう
合宿、旅行、食事会を、やるのもいい。共同作業の方が良い（BBQ、ゲームなど）

ヤカタのスタッフは店員さんとフレンドリーに接しよう。
コミニケーションの潮流も、カジュアルになっている。

＊無理して笑顔を作らなくてよい。　その理由とは？

自分のキャラを、フェイク → ナチュラル へ

店員の皆さん、あなたは、魅力的なのです。だから、無理しての笑顔は、やめましょう。
あなたの自然な姿が、素敵なのです。自分の魅力に気づいきましょう。

自然体のキャラから生まれる笑顔は、最高
自然体の自分になろう。フェイクな姿勢をやめましょう。

＊叱るな、褒めよう

店員さんへ、「ありがとう」をたくさん言おう

客からの褒め言葉を、店長会で発表しよう。ダメな若者などいない。
全ての人が、魅力的なのです。

店員さんを、叱ったり否定するのは、昭和の時代のやり方。
短所の克服も大事→それより長所を、伸ばそう

＊ヤカタは、店員・店舗へ過剰介入は、ＮＧ

ヤカタのスタッフは、店舗巡回をやる意義を、再考しよう。
店舗巡回での店舗・店員への過剰な介入は、逆効果にもなりうる。

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■その他の研修会のジャンル・テーマは？

このページに記載以外の ジャンルやテーマも、対応いたします。
詳しくは、お尋ねください。

■その他の実績

研修実績を始め「その他の実績一覧」(登壇の他､番組出演･執筆･寄稿･取材掲載･研修等）は
㈱リテールエステート内の研究部署である消費者経済総研のページに掲載中です。

その「実績集一覧」のページも、ご覧下さい。

松田優幸は、株式会社リテールエステートにおいて、下記の2つの役職を､兼務しています。

　① 株式会社リテールエステート　リテール事業部　部長
　② 株式会社リテールエステート　消費者経済総研　チーフ･コンサルタント

「消費者経済総研」は、リテールエステートの社内の研究部門（部署）です。